UMTP 지원 안내

게시 전 확인이 필요한 초안

UMTP는 중고거래 매물 알림·가격 분석, 관심 상품 설정과 거래 기록을 제공하는 앱입니다.

운영 회사: 소프트메이트 주식회사

서비스 운영자: 이승훈

일반 기술 지원 창구: https://www.softmate.kr/support/umtp-support

개인정보 문의: 이기택 대표이사 / sales@softmate.kr

[게시 전 확인: 현재 출시 앱의 버전·지원 OS·스토어 링크, 실제 문의 접수·응답 운영과 아래 공개 페이지의 정상 접근을 검증하세요. 코드 기준은 Android 7.0 이상, iOS 17.0 이상이지만 출시 앱의 지원 범위를 별도로 확인해야 합니다.]

1. 시작하기

이메일로 가입하고 이메일 확인을 마친 뒤 로그인하세요. 관심 상품과 검색어, 검색 대상, 기준 가격 및 알림 조건을 설정할 수 있습니다. 매물 분석과 거래 기록 기능을 이용할 때에는 필요한 정보만 입력하세요. 비밀번호를 잊었다면 로그인 화면의 비밀번호 재설정 기능을 이용하세요.

2. 알림이 오지 않을 때

앱에 로그인되어 있는지, 해당 상품의 감시와 알림 조건이 켜져 있는지 확인하세요. 기기 설정에서 UMTP의 알림 권한, 집중 모드·방해금지 모드 및 배터리 제한을 확인하고 네트워크 연결 후 앱을 다시 열어보세요.

설정한 조건에 맞는 매물이 없거나 전송이 지연되면 알림이 바로 나타나지 않을 수 있습니다. 잠금 화면에 매물 제목·가격·내용 일부가 표시될 수 있으므로 기기의 알림 미리보기 설정을 확인하세요.

문제가 계속되면 앱·OS 버전, 문제가 발생한 시각, 기대한 알림과 실제 상황을 확정된 지원 창구로 알려주세요. 푸시 토큰이나 인증 정보를 보내지 마세요.

3. 자연어 설정

2026년 10월 4일 확인한 일반 운영 서버에서는 자연어 설정 기능을 제공하지 않습니다. 개발·시험 버전에서 해당 기능이 표시되는 경우, 입력 내용을 처리하기 전에 데이터 처리 안내를 확인하세요.

설정하고 싶은 내용을 입력한 뒤 제시된 변경 대상과 변경 전후 값을 확인하고 적용하세요. 변경안이 맞지 않거나 오류가 나면 적용하지 말고 문장을 수정하거나 기존 수동 설정을 이용하세요. 해석 요청만으로 설정이 자동 적용되지는 않습니다. 개인정보, 비밀번호, 인증코드 및 개인 연락처를 문장에 넣지 마세요.

[게시 전 확인: 시험 이용자에게 제공하는 데이터 처리 안내와 필요한 별도 동의가 준비되었는지 확인하세요. 출시 버전에서 제공하는 것으로 오해되는 소개 문구는 사용하지 마세요.]

4. 기록과 계정 관리

로그아웃은 현재 기기의 로그인 연결을 해제하는 기능입니다. 다른 기기의 로그인이나 계정 전체 삭제와는 다릅니다. 앱을 기기에서 삭제해도 서버 계정이 삭제되지는 않습니다.

알림 보관함에서 항목을 지우는 것과 관련 서버 기록을 모두 삭제하는 것은 다를 수 있습니다. 계정 전체 삭제를 원한다면 설정의 회원탈퇴 기능과 계정 삭제 안내를 확인하세요. 일반 처리 목표는 24시간, 장애·비동기 지연 시 최대 7일입니다. 지연·실패는 가입 이메일 또는 앱 내 안내로 알리는 정책이지만 해당 통지 운영은 아직 검증되지 않았습니다. 앱 없이 요청하고 계속 로그인하지 않아도 결과를 확인하는 웹 기능을 로컬 구현했으며, 실제 공개 URL·배포·검증은 남아 있습니다.

5. 문의하기

일반 기술 지원: https://www.softmate.kr/support/umtp-support

개인정보 관련 문의: sales@softmate.kr

[출시 차단: 지원 안내 페이지의 공개 주소는 2026년 10월 5일 확인했습니다. 실제 문의 접수·배정·응답 경로를 연결하고 검증해야 합니다. 개인정보 문의 메일은 일반 기술 지원이나 자동 삭제 접수 메일로 새로 지정하지 않았습니다.]

가능하면 다음 정보만 보내주세요.

- 사용 중인 앱 버전과 Android 또는 iOS 버전

- 문제가 발생한 시각과 수행한 작업

- 화면에 표시된 오류 내용과 기대한 결과

비밀번호, 이메일 인증코드, 접속 토큰, 신분증 또는 불필요한 거래 상대방의 개인정보를 보내지 마세요. 화면을 첨부할 때에는 이메일·연락처·계정 식별 정보와 다른 사람의 정보를 가려주세요.

문의 확인·응답 업무의 기본 운영 시간: 평일 10:00~18:00 KST, 주말·공휴일 제외. 실시간 상담을 보장하는 시간이 아닙니다.

최초 응답 목표: 영업일 기준 2일 이내. 긴급한 보안·계정 문제는 가능한 한 우선 처리합니다.

[확인 필요: 실제 접수 시스템·담당자 배정과 응답 목표 준수 검증]

계정 없는 이용자·외부 게시자·판매자 문의 및 탈퇴 후 남는 고객지원 문의는 최대 1년 보관 후 삭제하는 정책입니다. 메일·운영시스템 삭제는 삭제 예정일 후 최대 30일, 소프트메이트 백업 삭제는 최대 90일 목표입니다. [출시 차단: 기간 계산 기준·실제 삭제 절차와 외부 사업자 보관은 별도 확인 필요]

6. 관련 안내

개인정보처리방침: https://www.softmate.kr/support/umtp-privacy

계정 삭제 안내: https://www.softmate.kr/support/umtp-account-deletion

Android 다운로드: 미정 — 실제 등록 여부를 확인한 뒤 정확한 공개 링크로 교체(TODO)

iPhone 다운로드: 미정 — 실제 등록 여부를 확인한 뒤 정확한 공개 링크로 교체(TODO)